Política de reembolso

 

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 7 de julio de 2026

1. Aceptación de esta política

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente declara haber leído y aceptado íntegramente esta Política de Devoluciones y Reembolsos. No se admitirán excepciones fuera de los casos previstos por la legislación aplicable.

MÓDULO I – Condiciones generales

Las devoluciones únicamente serán aceptadas cuando el producto:

  • Se encuentre sin usar.

  • Conserve su embalaje original.

  • Incluya todos los accesorios, manuales y regalos promocionales.

  • No presente daños ocasionados por el cliente.

  • No haya sido manipulado ni alterado.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.

MÓDULO II – Plazo para solicitar una devolución

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar la intención de devolver un producto, salvo que la normativa de su país establezca un plazo superior.

Una vez vencido este plazo, no se aceptarán solicitudes.

MÓDULO III – Productos excluidos

No admitimos devoluciones de:

  • Productos personalizados.

  • Productos fabricados bajo pedido.

  • Tarjetas regalo.

  • Productos digitales descargables.

  • Productos de higiene, cosmética o cuidado personal una vez abiertos.

  • Productos consumibles abiertos.

  • Productos usados.

  • Productos dañados por un uso indebido.

  • Artículos en liquidación o venta final ("Final Sale"), salvo defecto de fabricación.

MÓDULO IV – Estado del producto

Todos los productos serán inspeccionados antes de aprobar el reembolso.

La devolución podrá rechazarse si:

  • existen manchas;

  • presenta olores;

  • faltan componentes;

  • el embalaje está deteriorado;

  • existen golpes o daños;

  • el artículo muestra signos de utilización.

En estos casos el producto será devuelto al cliente, siendo éste responsable de los gastos de envío correspondientes.

MÓDULO V – Gastos de envío

Salvo error imputable a nuestra empresa o defecto de fabricación:

  • Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.

  • El cliente asume el coste del envío de devolución.

  • No se reembolsarán impuestos o tasas aduaneras ya abonadas.

Los envíos realizados contra reembolso serán rechazados.

MÓDULO VI – Procedimiento

Para iniciar una devolución será obligatorio:

  1. Contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

  2. Facilitar el número de pedido.

  3. Indicar el motivo de la devolución.

  4. Adjuntar fotografías cuando sean solicitadas.

  5. Esperar la autorización antes de enviar el producto.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.

MÓDULO VII – Reembolsos

Una vez recibido el producto:

  • será inspeccionado;

  • se verificará su estado;

  • se aprobará o rechazará la solicitud.

En caso de aprobación:

  • el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra;

  • el plazo habitual será de entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

No se realizarán reembolsos en efectivo.

MÓDULO VIII – Productos defectuosos

Si el producto llega defectuoso o dañado durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo dentro de las 48 horasposteriores a la entrega aportando fotografías del embalaje y del producto.

No podremos garantizar la aceptación de reclamaciones presentadas fuera de este plazo cuando el daño no pueda atribuirse al transporte o a un defecto de origen.

MÓDULO IX – Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que entren en preparación logística.

Una vez enviado el pedido, únicamente podrá tramitarse mediante el procedimiento ordinario de devolución.

MÓDULO X – Pedidos rechazados

Si el cliente rechaza la entrega del pedido sin causa justificada:

  • se descontarán del reembolso los gastos de envío de ida y de vuelta;

  • también podrán descontarse gastos de manipulación y almacenamiento.

MÓDULO XI – Prevención del fraude

Nos reservamos el derecho de:

  • limitar devoluciones reiteradas;

  • solicitar documentación adicional;

  • rechazar solicitudes fraudulentas;

  • suspender cuentas de clientes que hagan un uso abusivo de nuestra política.

MÓDULO XII – Fuerza mayor

No seremos responsables por retrasos ocasionados por:

  • transportistas;

  • huelgas;

  • fenómenos meteorológicos;

  • desastres naturales;

  • conflictos bélicos;

  • interrupciones logísticas;

  • actuaciones gubernamentales.

MÓDULO XIII – Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. La versión publicada en la tienda será la aplicable a las compras realizadas a partir de su fecha de entrada en vigor.

MÓDULO XIV – Legislación aplicable

La presente política se regirá por la legislación aplicable en el país donde opere la tienda, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la normativa de protección de consumidores reconozca al cliente.

MÓDULO XV – Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los medios indicados en la tienda.